DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO (Direito de Arrependimento)
Nossa política de devolução é de 7 dias a partir do recebimento do produto. Passado esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
· Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, quando não decorrente de erro da Dellara Cosméticos.
· Qualquer produto devolvido mais de 7 dias após o recebimento.
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez recebido e verificado o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias úteis.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se o reembolso não tiver sido recebido:
1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode haver prazo para lançamento do valor.
3. Em seguida, contate seu banco. Se, após esses passos, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Você pode solicitar o reembolso de produtos em oferta, respeitadas as mesmas condições aplicáveis a produtos com preço normal.
Trocas (quando aplicável)
Trocamos apenas produtos que apresentarem defeito ou avaria. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para [email protected].
Presentes
Se o produto foi marcado como presente durante a compra e enviado diretamente para você, será emitido um vale-presente no mesmo valor da compra após o recebimento do item devolvido.
Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso tenha sido enviado ao comprador para entrega pessoal, o reembolso será realizado ao comprador original.
Entrega
O prazo de entrega será informado no momento do pedido, em dias úteis, iniciando-se após a confirmação do pagamento, conforme a forma escolhida.
As entregas serão contratadas pela Dellara Cosméticos e realizadas por meio dos Correios ou empresas terceirizadas de transporte. O custo do frete, quando aplicável, será de responsabilidade do consumidor.
O produto será entregue no endereço indicado no momento da compra. Um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa.
Caso os Correios não efetuem a entrega em determinados endereços classificados como área restrita, a encomenda será disponibilizada para retirada no Centro de Distribuição mais próximo. Nessas situações, a Dellara Cosméticos não poderá ser responsabilizada.
Considera-se realizada a entrega no momento em que o transportador disponibilizar o produto ao consumidor, conforme comprovado pelo sistema de controle da transportadora.
Não será considerado atraso quando o produto tiver saído para entrega dentro do prazo, mas não for entregue por responsabilidade do consumidor (como ausência de recebedor autorizado) ou em casos de força maior (greves, enchentes etc.).
Se o produto retornar por responsabilidade do consumidor, este deverá entrar em contato para obter orientações de nova entrega.
No ato da entrega, caso seja identificado problema (embalagem violada, produto avariado, itens faltantes, ausência de Nota Fiscal ou divergência entre Nota Fiscal e produto), o consumidor poderá recusar o recebimento e deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Dellara Cosméticos, pelo telefone (21) 99650-9904, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h, ou pelo e-mail [email protected].
Frete
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete será integralmente arcado pela Dellara Cosméticos.
Em casos de defeito ou erro de envio, o frete também será de nossa responsabilidade.
Nas demais situações, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do consumidor.
Se for devolver um produto acima de R$80, recomenda-se contratar um serviço de envio com rastreamento e/ou seguro, pois não podemos garantir o recebimento de devoluções enviadas sem rastreamento.
